怒江州人民政府

怒江州市场监督局2024年度12315平台数据分析报告

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索引号
734290158-2025-258008
发文机构
怒江州市场监督管理局
公开目录
通知公告
主题分类
工商
文      号
公开日期
2025-01-21 10:11:26

    一、投诉、举报、咨询总体情况

2024年,怒江州市场监督管理局共接收各类投诉举报咨询1830件,同比上升13.59%。其中,投诉419件,同比上升0%,占比22.9%;举报108件,同比降低5.26%,占比5.9%;咨询1303件,同比上升20.87%,占比71.2%;共为消费者挽回经济损失21.93万元,罚没金额2.58万元,涉及食品类投诉举报共87件。 

从平台三大数据来源来看,话务接收1590件,占比86.89%;群众互联网填写228件,占比12.46%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)12件,占比0.66%

 

     二、投诉情况分析

 2024年,怒江州市场监督管理局平台共接收投诉419件,受理271件,同比降低10.56%;按时初查率97.86%;调解成功200件,同比降低12.28%,调解成功率71.68%;“诉转案”15件,同比上升275%,办结429件,同比上升2.88%,按期办结率99.3%。

从平台三大数据来源来看,话务接收248件,占比59.19%;群众互联网填写165件,占比39.38%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)6件,占比1.43%。

(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:售后服务(63件)、食品安全(54件)、其他投诉问题(42件)、合同(30件),合计占比69.75%。增长较快的问题有标准化(上升200%)、商标(上升100%)、安全(上升50%)、合同(上升15.38%)、食品安全(上升8%)。

(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:食品(92件)、通讯产品(24件)、服装、鞋帽(13件)、家居用品(11件),合计占比74.47%。增长较快的商品有家用电器(上升166.67%)、家居用品(上升120%)、儿童用品(上升100%)、通讯产品(上升41.18%)、交通工具(上升25%)。

 

 

(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(40件)、美容、美发、洗浴服务(14件)、文化、娱乐、体育服务(7件)、电信服务(5件),合计占比79.51%。增长较快的服务有电信服务(上升150%)、交通运输服务(上升100%)、美容、美发、洗浴服务(上升55.56%)、餐饮和住宿服务(上升11.11%)、停车服务(上升0%)。

(四)从投诉的地区来看,投诉量较大的县(市)有:泸水市(98件)、兰坪白族普米族自治县(44件)、福贡县(22件)、贡山独龙族怒族自治县(7件)、合计占比100.00%。增长较快的县(市)有:福贡县(上升83.33%)、贡山独龙族怒族自治县(上升75%)、泸水市(上升42.03%)、兰坪白族普米族自治县(下降-39.73%)。

三、举报情况分析

2024年,怒江州市场监督管理局平台共接收举报108件,同比降低5.26%。其中,核查115件,同比上升5.5%,按期核查率99.13%,立案32件,同比降低17.95%;办结115件,同比上升6.48%,按时办结率99.13%。罚款金额2.39万元,没收金额1820元。

从平台三大数据来源来看,话务接收39件,占比36.11%;群众互联网填写63件,占比58.33%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)6件,占比5.56%。

(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:侵害消费者权益行为(25件)、食品安全违法行为(19件)、其他市场监管领域违法行为(15件)、不正当竞争行为(9件),合计占比62.96%。增长较快的问题有违规收费行为(上升200%)、生产许可违法行为(上升150%)、侵害消费者权益行为(上升47.06%)、价格违法行为(上升14.29%)、食品安全违法行为(上升5.56%)。

(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:食品(46件)、房屋(5件)、化妆品(4件)、家居用品(3件),合计占比81.69%。增长较快的商品有服装、鞋帽(上升100%)、房屋(上升0%)、家居用品(上升0%)、通讯产品(上升0%)、烟(上升0%)。

(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(12件)、美容、美发、洗浴服务(12件)、邮政服务(2件)、房屋装修服务(2件),合计占比75.68%。增长较快的服务有房屋装修服务(上升100%)、美容、美发、洗浴服务(上升0%)、邮政服务(上升0%)、销售服务(上升0%)、其他服务(上升0%)。

(四)从举报的地区来看,投诉量较大的县(市)主要有:泸水市(35件)、兰坪白族普米族自治县(18件)、福贡县(11件)、贡山独龙族怒族自治县(5件)、合计占比100.00%。增长较快的省有:泸水市(上升20.69%)、福贡县(下降-8.33%)、兰坪白族普米族自治县(下降-14.29%)、贡山独龙族怒族自治县(下降-61.54%)。

    四、咨询情况分析

 2024年,怒江州市场监督管理局平台共接收咨询1303件,同比上升20.87%。从平台三大数据来源来看,话务接收1303件,占比100.00%;群众互联网填写0件,占比0%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0件,占比0%。

 从咨询问题的类别来看,咨询量较大的问题主要有消费维权知识(954件)、非市场监管系统(228件)、网络交易监管(89件)、服务消费监管(7件)、标准(6件)、合计占比98.55%。

 从咨询问题的增速来看,咨询量增长较快的问题主要有反不正当竞争监管(1件)、标准(6件)、信用监管(1件)、合同行政监管(3件)、医疗器械(0件)。

     五、食品类别投诉情况

    (一)食品投诉类别。2024年,食品类别投诉排名前三的是果蔬汁类及其饮料一般食品、肉质品。具体情况为:

 

(二)食品类别投诉问题。2024年,食品类别投诉问题排名前三的是其他投诉问题、不正当竞争、质量。具体情况为:

  六、食品类别举报情况

    (一)食品举报类别。2024年,食品类别举报排名前三的是酒和饮料、其他食品和餐饮食品。具体情况为:

(二)食品类别举报问题。2024年,食品类别举报问题排名前三的是:

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,电话共接收投诉举报296件,占比56.06%;微信小程序共接收投诉举报148件,占比28.03%;App共接收投诉举报43件,占比8.14%;互联网平台共接收投诉举报32件,占比6.06%;支付宝小程序共接收投诉举报4件,占比0.76%;综上,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

 

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