怒江州市场监督管理局 2022-03-11
3月9日
中国消费者协会发布报告指出
校外教育培训行业存在的问题
并就强化校外教育培训消费者权益保护
提出六点建议
▲3月9日，中消协发布《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》
Ì一是合同纠纷多
培训机构在制定格式合同时，存在诸多对消费者不公平条款。
部分培训机构利用消费者合同意识淡薄，甚至不与消费者签订正式合同，或者销售人员代替消费者签订合同。
注意警惕
❌“公司保留最终解释权”“协议一经签订，概不退款”“培训期间，出现任何安全事故概不负责”等不公平格式条款；
❌ 合同含有其他退费的限制条件，且不采取加粗、加黑等合理的方式提示消费者。
Ì二是售后问题难解决
售后服务渠道不畅通，有些培训机构特别是线上培训机构不重视售后服务，在消费者付费后“失联”；
部分培训机构因经营不善关门跑路、拒绝或拖延退费、设置苛刻退费条件等；
部分非学科类机构假借“双减”政策，关门停业，拒不退款。
注意警惕
❌“超过退费有效期”为由不予退款；
❌ 消费者参加促销活动赠送的课程只能在购买课程消费完后使用，一旦申请退款，赠课、优惠等项目将自动取消。
Ì三是虚假宣传手段多
虚构学员培训案例、师资力量和培训效果，编造消费者评价数据；
夸大培训机构实力，实际教学质量与体验课、试听课质量相去甚远；
部分培训机构为售卖课程，刻意隐瞒部分职业资格证考试报名条件限制，诱导消费者缴费，甚至消费者提出质疑后，承诺可以帮其伪造学历或工作经历。
注意警惕
❌ 线上培训机构宣传“智能交互、即学即用”，实际上只提供教学视频、电子教材。
Ì四是预付式消费风险大
一些培训机构以折扣优惠诱导收取大量预付费，后因经营不善、资金链断裂，倒闭、跑路后预付费用难以追讨；
部分培训机构为规避“不得一次性收取超过3个月费用”的规定，采取买3个月赠3个月课程、分班次付款等方式，变相提高单次课程和总的培训费用；
有的预付费用时被诱导办理“消费贷”，机构关门后无法上课却仍需按期还贷。
注意警惕
❌ 用“免息”等福利来吸引消费者，弱化教育贷本身的贷款属性和风险。
当前校外培训作为教育培训体系的重要补充，仍有强大消费需求，随着相关政策逐步落地，行业调整伴生的消费风险还会陆续释放，强化校外教育培训消费者权益保护要引起高度重视。
Ì从此角度，《报告》提出六点建议：
一是完善相关立法
二是加强协同治理
三是进一步明确监管主体及其职责
四是建立日常监管执法机制
五是加大培训机构违法行为查处力度
六是发挥行业自律作用
Ì当你的消费权益受到侵害时，请拨打12315或12345！
声明：文章内容来源于中国消费者协会，版权归原作者所有。
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