怒江州推进“互联网+政务服务”工作领导小组办公室关于印发
怒江州政务服务质量提升实施方案的通知
各县（市）人民政府，州级各有关部门：
现将《怒江州政务服务质量提升实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
怒江州推进“互联网+政务服务”工作领导小组办公室
怒江州政务服务管理局（代章）
2024年4月25日
怒江州政务服务质量提升实施方案
根据《怒江州2023年度质量工作考核反馈问题整改方案》要求，为全面抓好公共服务领域提升工作，持续提升政务服务质效和水平，推动全州实现高质量跨越式发展，现结合我州实际，制定本方案。
一、总体目标
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，坚决贯彻中央和省委、省政府决策部署，践行以人民为中心的发展思想，以改革创新为引领，以高质量发展为统揽，建立健全政务服务效能提升常态化工作机制，优化政务服务便民热线，全面推进政务公开，以强化政务服务供给、提升政务服务体验为导向构建数字化政务服务新模式，全面提升政务服务能力和水平。
二、工作任务
（一）深化政务服务事项标准化管理。动态维护发布政务服务事项（负面）清单、便民服务事项清单，惠企政策清单等多张清单，进一步加强规范本级本部门事项要素管理，全面提升政务服务事项网上办、掌上办覆盖度，大力开展涉企便民办事服务场景梳理分类和业务流程再造工作。（州政务服务局牵头；州直各有关部门，各县市人民政府按职责分工负责；完成时限：2024年11月1日前）
（二）深化政务服务“一网通办”。充分发挥云南省政务服务平台总枢纽作用，强化各级各部门政务服务数据汇聚和运维监管，落实电子证照应用协同推进，融合拓展线上线下办事渠道，推动更多政务服务向基层延伸。（州政务服务局牵头；州直各有关部门，各县市人民政府按职责分工负责；完成时限：2024年11月1日前）
（三）深化政务服务改革创新。加强“跨省通办”统筹协调、持续推动怒江政务服务“一件事一次办”升级改造、“就近办”智能客服平台推广应用、打造“政务服务+金融”十五分钟办事圈，实现更多政务服务“一件事一次办”、“跨省通办”、“区域通办”、“就近能办”。高度重视便利老年人等特殊人群办事服务工作，推动完善各级政务服务实体大厅“适老化”基础服务设施建设，拓展改进“线上线下”服老便老服务效能，围绕老年人等特殊群体办事难点、堵点问题，提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。（州政务服务局牵头；州直各有关部门，各县市人民政府按职责分工负责；完成时限：2024年11月1日前）
（四）深化政务服务“好差评”应用。依托全省政务服务平台，统一开展政务服务“好差评”。健全评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，全面推行动态二维码扫码评价，定期公开政务服务“好差评”评价信息，及时回应社会关切。持续优化评价方式方法，探索建立服务体验工作机制。大力推行“有诉即办”、“12345”便民服务热线“一号服务”，完善投诉办理监督和回访问效机制，促进各种投诉问题及时解决。（州政务服务局牵头；州直各有关部门，各县市人民政府按职责分工负责；完成时限：2024年11月1日前）
（五）深化政务服务“承诺办”。深入推进“减证便民”，没有法律、法规或国务院决定依据的证明事项，一律取消；可以采取告知承诺制方式免于提交的证明事项，一律不得强制要求申请人提供证明材料或强制要求申请人选择告知承诺制方式办理。实行告知承诺制的涉企经营许可事项，申请人按照要求提交材料并作出承诺的，一律当场作出审批决定。进一步拓展告知承诺制应用领域，制定监管细则，强化事中事后监管。建立健全容缺受理服务机制，梳理并公布容缺受理事项清单，明确事项名称、必要申请材料和可容缺受理的材料。（州司法局、州市场监管局牵头；州直各有关部门，各县市人民政府按职责分工负责；完成时限：2024年11月1日前）
三、工作要求
（一）加强组织领导。各级各有关部门要提高政治站位，按方案要求将工作要点纳入重点改革任务和重要日程，分阶段研究工作推进中存在的问题和困难，各级政务服务中心进驻部门窗口要各司其职、密切配合、形成合力，推动工作取得实效。
（二）加强督促落实。各牵头单位、责任单位要进一步对照方案要求，结合实际制定本单位具体落实举措，明确工作目标任务，切实将工作责任压实到人，确保将政务服务质量提升各项任务落实到位。
（三）加强创新宣传。要锐意改革创新，及时总结改革任务推进中的好经验、好做法，发挥示范引领作用。要充分运用网络、电视、微信等新媒体，加大对有关重点任务落实情况的宣传力度，及时准确发布工作信息，做好信息报送和经验总结推广工作，不断提高企业和群众的知晓率和满意度。
(四)及时报送情况。各级各有关部门要对照工作任务，逐项检查有关工作推动落实情况，如实开展自查自评工作，形成自评报告和工作台账，于 2024年 11月 1日前报送至州政务服务局。联系人：李丽莎，电话：18487265319，电子邮箱：nj_zwfw@126.com。
