怒江州政府热线工作领导小组办公室关于
2023年1月12345政务服务便民热线
工单承办情况的通报
各县（市）人民政府，州直各委、办、局：
为加强怒江州12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）群众诉求的办理工作，进一步压实全州各承办单位责任，切实提高工单办理效率和群众满意率，更好地发挥12345热线“为民、便民、利民”作用。现将全州2023年1月12345热线工单承办情况通报如下：
一、全州12345热线2023年1月工单受理及办理情况
2023年1月，怒江州12345热线接听数977件、呼出数9件，平台有效办件数846件，其中，立即办结件483件，转交承办单位办件363件；转办件中州级36件、泸水市144件、福贡县45件、贡山县33件、兰坪县84件、怒江12315热线21件（详见附件1）。群众满意率为98.51%。
二、全州12345热线2023年1月工单超时办理情况
2023年1月，怒江州12345热线转交承办单位工单超时22件，其中，州级超时已办理工单2件、超时未办理工单2件；贡山县超时已办理工单8件；兰坪县超时已办理工单8件、超时未办理工单2件（详见附件2）。请云南广电网络集团有限公司怒江分公司、兰坪县人民政府督促相关部门在文件下发3日内完成超时未办理工单的办理回复工作。
附件：1.怒江州12345热线2023年1月转办工单办理情况
2.怒江州12345热线2023年1月超时办理工单明细
怒江州政府热线工作领导小组办公室
2023年2月8日
