怒江州政府热线工作领导小组办公室关于
2022年11月12345政务服务便民热线
工单承办情况的通报
各县（市）人民政府，州直各委、办、局：
为加强怒江州12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）群众诉求的办理工作，进一步压实全州各承办单位责任，切实提高工单办理效率和群众满意率，更好地发挥12345热线“为民、便民、利民”作用。现将全州2022年11月12345热线工单承办情况通报如下：
一、全州12345热线2022年11月工单受理及办理情况
2022年11月，怒江州12345热线接听数1594件、呼出数56件，平台有效办件数1358件，其中，立即办结件887件，转交承办单位办件471件；转办件中州级35件、泸水市200件、福贡县44件、贡山县35件、兰坪县118件、怒江12315热线33件、怒江12317热线2件（详见附件1）。群众满意率为94.72%。
二、全州12345热线2022年11月工单超时办理情况
2022年11月，怒江州12345热线转交承办单位工单超时32件，其中，州级超时已办理工单2件、超时未办理工单1件；怒江12317热线超时未办理工单1件；泸水市超时已办理工单1件；贡山县超时已办理工单9件；兰坪县超时已办理工单18件（详见附件2）。请州教育体育局、怒江12317热线平台负责部门在文件下发3日内对尚未完成的工单完成工单办理。
附件：1.怒江州12345热线2022年11月转办工单办理情况
2.怒江州12345热线2022年11月超时办理工单明细
怒江州政府热线工作领导小组办公室
2022年12月7日
