怒江州政府热线工作领导小组办公室关于
2022年8月12345政务服务便民热线
工单承办情况的通报
各县（市）人民政府，州直各委、办、局：
为加强怒江州12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）群众诉求的办理工作，进一步压实全州各承办单位责任，切实提高工单办理效率和群众满意率，更好地发挥12345热线“为民、便民、利民”作用。现将全州2022年8月12345热线工单承办情况通报如下：
一、全州12345热线2022年8月工单受理及办理情况
2022年8月，怒江州12345热线接听数1176件、呼出数29件，平台有效办件数1260件，其中，立即办结件616件，转交承办单位办件644件；转办件中州级34件、泸水市147件、福贡县26件、贡山县78件、兰坪县84件、怒江12315热线270件、怒江12317热线4件、怒江96301热线1件（详见附件1）。群众满意率为99.66%。
二、全州12345热线2022年8月工单超时办理情况
2022年8月，怒江州12345热线转交承办单位工单超时75件，其中，州级超时已办理工单4件；泸水市超时已办理工单22件；贡山县超时已办理工单26件，超时未办理1件；兰坪县超时已办理工单17件,超时未办理5件（详见附件2）。请兰坪县、贡山县人民政府责成相关承办单位在文件下发3日内对尚未完成的工单完成工单办理。
附件：1.怒江州12345热线2022年8月转办工单办理情况
2.怒江州12345热线2022年8月超时办理工单明细
怒江州政府热线工作领导小组办公室
2022年9月15日
