“双服务双提升”联系基层政务服务工作制度

“双服务双提升”联系基层政务服务工作制度

      为全面提升全州基层政务服务标准化便利化和“一网通办”服务能力和工作水平，加快构建贴近群众、贴近需求、支撑有力的基层服务体系，大力推动“全州通办、就近可办、马上就办”服务模式落地见效，州“互联网+政务服务”工作领导小组办公室充分发挥“总枢纽”职能作用，创新建立面向县（市）、乡镇（街道）、村（社区）“双服务双提升”联系工作制度，以期实现三级纵向业务指导零距离、学习服务零门槛、监督管理零死角。 

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意识，将推进作风革命、加强效能建设与深化党史学习教育和“重学习、抓落实、创一流”主题实践活动结合起来，与深化“放管服”改革优化营商环境、提升窗口服务效能等重点工作结合起来，着力转作风、抓落实、提效能、争先进，高标准、高质量推动全州基层政务服务标准化便利化“一网通办”工作再上新台阶。

二、基本原则

严格遵循参与不干预，指导不包办，提高业务能力素质与推动组织工作落实相结合，督察指导工作与服务基层相结合的原则推动联系工作。

三、工作内容

（一）建立沟通平台。运用微信工作群、企业群等能实现实时交互的协调联动平台，加强州、县（市）、乡镇（街道）、村（社区）政务服务平台工作人员沟通交流，提高政务服务标准化便利化、“互联网+政务服务”工作服务效能，实现资源共享，促进政策加快落实。

（二）建立学习联系制度。强化三级联动，领导小组办公室安排专人与各县（市）政务服务局业务股室组成服务基层工作联系组，专职对县（市）级部门和基层单位进行一对一业务指导，通过开展日常学习交流、宣传督导等，准确掌握各县市及乡镇政务服务工作情况，研究和解决工作推进中遇到的一些新情况和新问题。学习方面，每年工作联系组至少要以专题讲座或视频会议形式开展一次及以上国家、省级政务服务政策文件精神宣讲、业务系统操作等专题知识培训。工作联系方面，建立工作例会制度。由县（市）政务服务局按季度组织召开一次基层政务服务工作例会，听取基层政务服务工作推进情况，查找问题和不足，及时总结工作经验，找准差距和短板，找准方向推进下季度工作，并将相关情况及时反馈领导小组办公室。

（三）建立监督管理制度。强化督促落实，工作联系组要采用书面或电话督办方式，对按全年、月、季度等统筹安排的工作任务完成情况进行催办督办。催办督办工作情况与年底的政务服务考核挂钩。催办督办的工作流程是：提醒—催办—督办。三个环节的具体时限和要求是：根据文件工作精神要求，工作联系组会在工作时限截至前3个工作日向各级各单位发出工作提醒；3个工作日期间对各级各单位再进行一次催办，已超过时限仍未完成工作任务，对全州政务服务工作造成严重影响的，将报告纪检监察部门，请求协助督促落实相关工作。

四、有关要求

（一）认识要提高。建立“双服务双提升”联系工作制度是坚持以服务中心，提升效能，强化队伍为主线的重要工作举措，有利于相互学习交流，以上率下，以点带面，整体推进政务服务各项工作开展。州县（市）政务服务局要切实抓牢第一责任人职责，负责抓严抓实“双服务双提升”联系工作，健全学习、监督、管理机制，确保第一时间解决基层在推动政务服务工作中存在的问题。

（二）效能要提升。州县（市）政务服务局要聚焦优化营商环境、聚焦主责主业、聚焦服务和管理贯彻执行一线工作法，将改进作风、提升效能纳入推动政务服务改革升级的全过程，形成一级带一级、一级抓一级的良好局面，不断转作风、解难题、促发展。州县（市）政务服务局在推进“双服务双提升”联系工作时要站在共同进步全面提升的角度注重帮助基层解决实际问题，对基层工作监督检查和跟踪问效要力戒形式主义和官僚主义，防止增加基层负担。

州“互联网+政务服务”工作领导小组办公室联络员名单