为深入贯彻落实“放管服”改革要求，提升公共服务数字化、便利化水平，近年来，我州人社局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事的堵点、难点，积极推进社会保障卡居民服务“一件事”工作，推动社保卡从“人社领域”向“民生全领域”拓展，努力实现“一卡通用、一卡多用”的服务目标，不断增强人民群众的获得感、幸福感。
一、聚焦“能办成”，夯实基础支撑，拓展服务领域
州人社局坚持以“一卡通用”为目标，打破部门壁垒，拓展应用场景，确保持卡群众“一卡在手、办事无忧”。一是政务服务“一卡通办”全面落地。目前，全州社保卡已实现人社领域就业登记、参保查询、待遇资格认证等95项业务“全业务用卡”。二是民生服务“一卡通行”取得突破。交通出行方面，已完成第三代社保卡加载交通功能，居民持卡可在全州各县市城市刷卡乘公交。文化体验方面，州图书馆、文化馆、片马抗英纪念馆等已支持社保卡作为入园入馆凭证。三是资金发放“一卡通发”规范运行。各类惠民惠农财政补贴、农民工工资、社保待遇等均已实现“进卡发放”，惠及群众20余万人，有效堵塞了资金发放漏洞。
二、聚焦“更高效”，优化经办流程，提升服务效能
针对群众反映的“办卡慢”“手续多”等堵点，我们从技术和服务双向发力，推动服务提质增效。一是推行“即时制卡”与“跨省通办”。全州合作银行网点均已部署社保卡即时制卡设备，将制发卡周期从原来的30天压缩至30分钟以内，实现“即办即取”。同时，在政务大厅及线上渠道开通“跨省通办”服务，解决了异地务工人员“来回跑”的问题。二是实施“一件事一次办”。将新生儿出生、职工退休、灵活就业等关联事项整合打包。群众在办理新生儿户口时，可同步申领社保卡；企业在办理退休审批时，系统自动抓取数据换发退休卡，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。三是深化“社银合作”就近办。利用银行网点密度优势，建成“人社便民服务点”52个，打造“15分钟人社服务圈”。高频事项延伸至银行超级柜员机，有效分流了政务大厅压力。
三、聚焦“好办易办”，强化数字赋能，突出适老便民
坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，着力解决“数字鸿沟”问题，提升群众办事体验。一是实现智能审核与“无感认证”。依托大数据比对，推行养老保险待遇领取“静默认证”。通过与医保、民政、公安等部门数据共享，让群众在不知不觉中完成资格认证，实现“无感”通过。二是拓展电子社保卡“指尖办”。在“云南人社12333”App开通电子社保卡服务，上线“帮你认”“亲情服务”等功能。家属可协助老人远程完成认证，群众足不出户即可办理业务。三是优化适老化无障碍服务。针对高龄、病残等特殊群体，依托“社保服务进万家”活动，组织社保服务先锋队提供上门认证等暖心服务，切实解决特殊群体“办事难、出门难”问题。在政务服务大厅开设老年人绿色通道，配备帮办代办人员，提供政策咨询、材料协助、优先办理等服务，确保老年人办事“无障碍、不折腾、更暖心”。
