怒江州人社部门立足全州劳动人事争议处理工作实际，紧扣“便民高效、源头治理、提质增效”工作目标，创新工作方式方法，强化服务保障举措，切实维护劳动者和用人单位合法权益，推动全州劳动人事争议调解仲裁工作取得良好成效。
一、创新巡回服务模式，提升维权服务便捷度。针对我州地域特点及群众维权实际需求，人社部门在4县（市）31个乡镇街道及重点企业全面布设调解仲裁服务点，配套配备便携式庭审设备，构建“就近受理、就地调解、即时化解”的服务格局。聚焦农民工等重点群体，开通维权绿色通道，严格落实“优先受理、优先调解、优先裁决”机制，有效降低群众维权成本。2025年，全州累计开展巡回调解上门服务办案5件，为多名农民工追回劳动报酬，实现维权服务“下沉一线、精准发力”，切实解决群众急难愁盼问题。
二、优化服务保障方式，破解争议处理堵点难点。一方面，持续完善在线调解仲裁平台功能，实现案件受理、调解、裁决等全流程线上办理，2025年线上调解成功率达94%，大幅提升争议处理效率；另一方面，结合我州多民族聚居的实际情况，组建双语仲裁工作队伍，专门解决少数民族群众维权中的语言沟通障碍。在福贡县某项目拖欠农民工工资纠纷案件中，双语仲裁员主动介入、上门调解，仅用5天时间促成工资足额兑付，高效化解劳资矛盾。
三、健全源头防控机制，筑牢劳动关系和谐基础。坚持“预防为主、防治结合”原则，组织30名专业仲裁员深入企业开展专项服务178次，累计开展普法宣传、政策解读活动72场，联系服务企业71家，发放宣传资料3000份，现场解答群众咨询1182人次，从源头预防劳动人事争议风险28起。创新开设“庭审+普法”课堂，通过典型案例庭审现场释法明理，实现“处理一案、教育一片”的普法效果。联合司法、工会等部门建立联合调解中心，推动80%以上的劳动人事争议化解在基层、化解在萌芽状态，有力维护了全州劳动关系和谐稳定。
2025年，全州依法受理并审结劳动人事争议案件222件，四项核心工作指标均超额完成省定目标任务：调解成功率达84.23%（超目标任务24个百分点），仲裁结案率达100%（超目标任务10个百分点），在线调解平台成功调解率达94%（超目标任务34个百分点），仲裁终率达73.17%（超目标任务6个百分点）。如今，38个基层调解组织、108人调解员队伍实现维权网络全覆盖率达100%，创新推广“傈僳语调解”“巡回调解”等品牌效应持续释放，为全州和谐稳定与民生保障注入坚实法治力量。
