B类公开
关于州政协第十二届委员会第三次会议第12030225号提案的答复
陈元昌委员：
您在州政协第十二届委员会第三次会议上提出的《关于提升医疗服务质量的提案》交由我委办理，现就提案内容答复如下。
一、针对挂号窗口开放数量不足的问题。州人民医院主要采取三项措施解决挂号问题，提升患者就诊体验。一是进一步优化窗口布局。根据就诊高峰时段和患者需求，动态调整窗口开放数量。二是加大培训力度。进一步加强收费窗口工作人员业务培训和职业道德教育，不断强化窗口工作人员的服务意识，提高工作效率，缩短群众等待时间。三是提供多渠道挂号缴费服务。州人民医院在保留窗口挂号缴费的同时，增加了微信预约挂号缴费和医疗自助一体机挂号缴费两种服务方式，进一步满足不同群体的就诊需求，从而实现挂号人员分流，进一步缩短患者等候时间。
二、针对慢病窗口节假日无人值班的问题。慢病窗口是怒江州人民医院按州医保局的要求在人力资源紧缺的情况下增设的方便慢病患者开药的窗口，也怒江州人民医院改善就医体验，为民服务的一项举措。自2024年2月26日起，为进一步优化医疗服务，为慢病患者提供更加优质、便捷的诊疗服务，医院将慢性病、特殊病药房迁至门诊西药房（2号楼2楼），并将慢性病、特殊病的处方开单地点迁到全科医学科门诊（2号楼2楼门诊药房旁），实现慢性病现场挂号、开单、取药同一区域完成，减少了患者来回跑腿。目前，由于医院人力资源紧张，慢病窗口开放时间为非节假日8:00-11:30，14:00-17:30。为保障慢病患者其余时间的购药需求，医院开设了多个24小时无节假日的专科门诊，急诊科、门诊药房也提供24小时服务，在节假日慢病患者可以到急诊科或相关专科就诊，从而实现为慢病患者提供24小时诊疗的服务需求。
最后，感谢您对医疗卫生事业的关心和支持！
怒江州卫生健康委员会
2024年5月31日
（联系人及电话：何雪兰，0886-3627208）
