兰坪县公共汽车有限责任公司基本信息
一、机构信息
（一）单位性质：有限责任公司（自然人独资）
（二）经营范围
城市公共交通：道路旅客运输经营（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证为准）一般项目：电动汽车充电基础设施运营，充电控制设备租赁，汽车新车销售，新能源汽车整车销售，机动车修理和维护，汽车零配件零售，五金产品零售，汽车拖车、救援、清障服务、洗车服务、机械设备租赁、柜台、摊位出租、广告发布、建筑工材料销售、机动车充电销售、充电桩销售、（依法须经批准的项目，凭营业执照依法自主开展经营活动）
（三）注册资本：180万元
（四）办公地址：云南省怒江傈僳族自治州兰坪白族普米族自治县县城沧江路80号
（五）联系方式：0886-3215478
二、服务信息
（一）运营服务信息
1.运营线路、站点名称、服务时间及运行方向。
1路，金顶医院/兰坪一中，首班：7:20，末班18:00，途经：金顶医院↔杏花村路口↔灯光球场↔文兴幼儿园↔文兴上村↔天保所↔金顶林业站↔气象局↔公租房↔盐业公司↔城建局↔公交公司↔锌业监测站↔国税局↔地税局↔兰缘小区↔ 园丁村路口↔团结村↔粮食局↔菜市场↔城区幼儿园↔凯茂酒店↔兰坪一中，共：24个站点。
2路，新医院/十万吨，首班：6:30，末班21:00，途经：新县医院↔永昌社区↔民族中学↔消防队↔锌都酒店↔工行↔人民东路上段↔人民东路下段↔地税局↔国税局↔公交公司↔ 城建局↔加油站↔永兴社区上村箐小区↔金顶政府↔金马桥↔ 金顶中学↔金凤桥↔锌业小区↔锌业大厦↔65平方↔凤凰山派出所↔十万吨路口，共：23个站点。
5路，金凤桥/杏花村，首班：7:00，末班17:00，途经：金凤桥↔锌业小区↔锌业大厦↔65平方↔凤凰山派出所↔十万吨路口↔上井村路口↔麦干甸↔七联村医疗点↔官庄村↔七联村委会↔七联油库↔哨上村↔练登村↔哨上尾矿库↔污水处理厂↔大坪村上站↔大坪村下站↔官坪村↔温庄村路口↔永泰冶炼厂↔长吉村↔新井村路口↔箐兔公路路口↔箐门村上站↔箐门村下站↔箐门村委会↔稗子田↔三废回收厂↔杏花村上站↔杏花村下站, 共：31个站点。
12路，永安社区/永祥社区，首班：6:50，末班18:30，途经：永安社区↔兰会鞋业↔永昌社区菜市场↔永昌社区岔路口↔民族中学↔消防队↔烟草公司↔铂金首座↔移动公司↔团结村↔园丁村岔路口↔兰园小区↔财富天地↔林业小区↔凤凰小区↔兰溪郡↔液化气厂↔永祥社区，共：18个站点。
13路，永泰社区/中医院，首班：7:30，末班17:30，途经：永泰山区↔永泰办公楼↔雄风加油站↔农业局↔锌都酒店↔移动公司↔团结村↔园丁村委岔路口↔兰缘小区↔财富天地↔林业小区↔中医院，共：12个站点。
15路，白腊箐/锌都酒店，首班：7:30，末班17:00，途经：永安社区15栋↔永安社区↔兰会鞋业↔翠屏街道办↔永昌社区岔路口↔民族中学↔消防队↔老医院↔锌都酒店↔锌都酒店↔菜市场↔烟草公司↔未来城↔民族中学↔翠屏街道办派出所↔ 翠屏街道办↔兰会鞋业↔永安社区，共：18个站点。
2.票价规则：1元/人次，
3.乘车规则
（1）乘坐城市公共汽电车应当遵守社会公德，文明乘车。
（2）身高120cm以上的乘客上车请自觉投币、刷卡或扫码。
（3）乘客请排队候车，严禁扒门爬窗，强行上下。
（4）学龄前儿童、不能辨认自己行为的酒醉者、精神病患者乘车必须有人陪护。
（5）严禁携带爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等碍乘客安全和健康的物品上车；严禁携带宠物上车。（有识别标志，且采取保护措施的导盲犬除外）
（6）严禁在车厢内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、打闹斗殴、卖艺乞讨、从事销售活动或向车外抛掷物品。
（7）严禁将身体的任何部位伸出车外；禁止在车厢内赤膊、躺、卧、占据和蹬踏坐席、乱写乱画、大声喧哗、打闹斗殴。
（8）严禁进入驾驶仓、自行开关车门、损坏车辆设备或者进行其他妨碍车辆正常行驶、停靠和乘客安全的行为。
（9）乘客违反上述规定情形之一，经劝阻拒不改正的，驾驶员可以拒绝对其提供服务。
（二）安全防范信息
1.乘客安全须知同上（乘车规则）
2.禁止携带的物品目录同上（乘车规则）。
3.安全警示标志:一是公交车乘客门设有禁止站立区标识，二是公交车乘客门设有担心夹手标识。三是公交车站立扶手设有禁止依靠安全标识。
（三）应急处置信息
1.安全锤
公交车应急出口粘贴安全锤使用方法，紧急逃生时取下安全锤击碎玻璃。
2.灭火器
公交车配备手提式干粉灭火器，均标明适用范围、使用方法、主要性能、注意事项。
3.安全疏散标识
一是公交车乘客门均设有应急阀，在紧急逃生时旋转打开车门后逃生。二是公交车设有应急逃生窗，在紧急逃生时使用应急锤击碎玻璃逃生。
（四）投诉举报制度
1.企业服务监督电话:0886-3215478
2.行业监督电话:12328
3.投诉处理制度
（1）要求建立值班制度，确保投诉渠道畅通；
（2）受理人员（包括接待人员和电话接线员）应当做到服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况；
（3）受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规；
（4）受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题；
（5）受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并归档保存；
（6）受理投诉时，要按照“投诉人误解的予以政策解释；矛盾纠纷的予以调和化解；故意违章的予以坚决受理”的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理；对能够当场答复的，应当场给予答复；对需要进一步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待；
（7）受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务（如配合调查、举证等），告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报；
（8）在受理投诉过程中，若发现重大突发事件、苗头性事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示客运主管部门有关领导。
（9）投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明。
（10）要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴；
（11）投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护；
（12）投诉一般应在7天内处理完毕，信访件应在3个工作日内处理完毕，如遇特殊原因不能及时反馈的，应当先同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时间。处理完毕后要及时上报投诉处理情况；
（13）投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊、谋求利益。
