一、热线管理机构有关情况
我局目前除“12345”外使用的政务服务便民热线为“12369”，该热线是为了加强环保举报热线工作的规范化管理，畅通群众举报渠道，维护和保障人民群众的合法环境权益，根据《信访条例》以及环境保护法律、法规的有关规定而开通的环保举报热线“12369”客服电话。目前，该热线由我局生态环境保护综合行政执法支队负责，主要负责群众举报的受理、登记、转办、处理、反馈举报人等工作。
二、热线话务人员及坐席设置情况
我局设置“12369”热线24小时值班制度（实行1人/1月轮班制），接听“12369”热线无专职话务员，由生态环境保护综合行政执法支队五名工作人员轮班。安装有“12369”语音交换机一台，具有转接电话、汇总举报、实时录音等功能。
三、热线话务受理情况
我局2020年共受理投诉举报69件，其中“12369”举报热线受理23件，通过省级网络受理渠道转办1件。
四、热线网络渠道受理情况
我局负责管理维护的网络受理渠道还有“12369”网络的投诉、微信举报的投诉。2020年度“12369”网络投诉8件，微信举报投诉37件。
