近年来，福贡县政务服务管理局紧扣“高效办成一件事”改革目标，依托“政务云直播”新模式，打破时空壁垒，推动服务由“被动响应”向“主动靠前”转变，让数据多跑路、群众少跑腿，走出了一条边疆民族地区政务服务提质增效的新路径。
搭建新平台，变“坐等咨询”为“主动宣讲”
针对基层政务信息传播渠道窄、群众办事“多头跑”等痛点，福贡县创新搭建专业化政务直播平台。依托“福贡政务服务中心”视频号，联合县融媒体中心打造标准化直播间，配齐软硬件设施。同时，建立“1+N”联动机制，统筹协调18个政务服务进驻部门，精心选拔36名政策功底扎实、业务能力精湛的骨干工作人员，组建起专业高效的“政务直播人才库”，构建起统筹有力、协同高效的直播运行体系。
聚焦高频次，变“政策晦涩”为“通俗易懂”
“以前办个证要跑好几趟，现在看直播就全明白了！”村民李芳娜感慨道。此前，她正为办理新生儿社保卡发愁，通过观看政务直播，她一次性备齐材料，不到半小时便顺利办结。
“过去群众办事，常因不懂政策、不熟流程来回跑、反复问，既耗时又费力。政务云直播就是要把政策讲透彻、流程讲明白，在线为群众答疑解惑，真正实现少跑腿、一次办。”福贡县人力资源和社会保障局窗口工作人员赵雷说。
为确保直播内容接地气、见实效，福贡县坚持每月开展两场专场直播，精准聚焦企业开办、社保医保、公积金提取等高频事项。直播中，各部门骨干轮番上阵，将复杂的政策文件转化为群众听得懂的“家常话”，实时互动答疑，真正实现了“有问必答、当场办结”。
优化全链条，变“单次服务”为“闭环管理”
为保证直播质量，福贡县建立严格的审核把关机制，对政策解读、办事流程逐一审定。直播后，及时梳理群众反馈，优化服务细节。通过部门公众号、乡镇工作群等渠道，累计转发直播预告及回放170余次，让更多群众足不出户就能知晓政策、弄懂流程，彻底打通政策宣传与便民服务的“最后一公里”。
数据显示，自云直播开展以来，福贡县已累计开播5场，观看人次达1449次，互动点赞超10万次；直接带动高频事项办件量13777件，线上解答咨询125条，累计减少群众跑腿25次，政务服务满意率显著提升。
“我们以政务服务云直播为抓手，就是要推动政务服务从被动响应向主动服务转变，从‘能办’向‘好办、易办’跨越。”福贡县政务服务管理局副局长杨秀英表示。
下一步，福贡县将持续拓展政务直播服务领域，针对性开设惠企、民生、人才服务专场直播，不断细化优化服务细节，全力打造独具福贡特色的基层政务服务品牌，以更优质、高效、便捷的服务持续优化营商环境，让“高效办成一件事”在福贡落地生根、惠及千家万户。
