为进一步解决全州物业服务突出问题，强化物业服务监督管理，规范物业服务企业经营行为，切实维护广大业主合法权益，现面向社会公开征集住宅小区物业服务突出问题线索。具体事项公告如下：
一、征集问题线索范围
1.住宅小区物业服务质价不符问题。物业服务企业未按合同约定提供相应标准和服务内容，收费与服务不匹配；未履行信息公开和报告义务；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务。
2.侵占业主公共收益问题。擅自利用小区共用部位、共用设施设备进行经营，公共收益收支不透明，未按规定向业主公示或私自侵占、挪用公共收益。
3.维修资金管理使用不规范问题。住宅专项维修资金使用不规范；侵占、挪用、套取、骗取住宅专项维修资金。
4.共用设施设备维护不到位问题。电梯、安防、消防、燃气、充电桩、二次供水等共用设施设备安全运行管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时；消防车通道、疏散通道、安全出口被占用、堵塞、封闭，电动自行车乱停乱放、“飞线充电”等影响公共安全隐患的问题。
5.住宅老旧电梯更新不及时问题。对存在安全隐患的老旧电梯，未及时采取有效措施进行维修、改造或更新，危及业主生命财产安全。
6.群众反映强烈的其他物业服务。
二、线索提供方式及相关要求。欢迎广大业主、居民、社会各界人士积极提供问题线索。
线索提供应尽量详细具体，包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情况等，并尽可能提供相关证据材料（如照片、视频、合同文件、缴费凭证等）。您可以通过以下渠道，将问题线索以邮件形式发送至电子邮箱，并注明“物业服务突出问题线索举报”字样。
怒江州住房和城乡建设局 邮箱139868052@qq.com
泸水市住房和城乡建设局 邮箱1035926639@qq.com
福贡县住房和城乡建设局 邮箱379229332@qq.com
贡山县住房和城乡建设局 邮箱1471699067@qq.com
兰坪县住房和城乡建设局 邮箱328393931@qq.com
问卷调查。通过扫描“怒江住宅小区物业服务调查问卷二维码”，填报线索资料。
三、线索核实与处理。我们将对征集到的问题线索进行认真梳理和核实，对查证属实的违法违规行为，将依法依规严肃处理。同时，我们也对问题线索举报人的信息严格保密，保护举报人的合法权益。感谢您对物业管理工作的关心和支持，欢迎广大群众积极参与监督，共同营造良好的小区环境。特此公告。
怒江州“治理物业服务突出问题”工作专班办公室
2026年3月19日
